双面板Pattern
用来承载对象与对象内容的两个面板，用户选择【对象面板】后，【对象内容面板】会自动显示该对象的详细信息。

Microsoft Outlook2007
适用范围
邮件、歌曲库、图片库、主从数据记录、文件管理器等。
优点
1、对象与对象内容同时可视；
2、避免了页面切换和更多的鼠标点击操作，节省体力；
3、减轻用户记忆负担，用户不需要去记忆【对象内容】的存在位置；
4、支持上、下方向键的快速浏览，有效减少浏览时间。
如何使用
根据用户的视觉流动方向，可将【对象面板】与【对象内容面板】左右、上下排布。当用户选中【对象面板】时，【对象内容】面板及时刷新。
案例

如上图：在Web软件应用中，可将基础资料类（币别、部门、职员）数据的录入与查询整合为”双面板模式”，上面用做【数据输入区】，下面列表用做【数据展示区】。鼠标单击【数据展示区】即可在【数据输入区】完成数据修改。
此方案充分利了用双面板Pattern的优势，并进行了扩展。用户的反馈效果还是不错的！

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画布+工具条Pattern
画布+带图标的工具条，通过画布旁的工具条来创建、修改画布对象。

适用范围
图形编辑、文字编辑
优点
1、 一张画纸和一支画笔，现实生活到软件界面的自然映射，符合用户心智模型；
2、 通过使用工具条可以对复杂的操作进行分类，方便用户使用。
如何使用
可根据用户习惯将工具条放置在画布上、左、右边，工具条一定要提供表意明确的图标（或增加文字描述）来帮助用户识别。
案例

如上图：在SnagIt9.0当中，将原有的工具条改为微软的Ribbon，并在界面底部增加了”捕捉库”操作区。在PhotoShop中进行多图切换时需要使用Ctrl+Tab快捷键，而在SnagIt9.0″捕捉库区域”既能看到多图的缩略，又能很方便的通过鼠标点击进行切换。这个在画布+工具条Pattern的基础上增加了 “捕捉区”的扩展，更加方便了用户进行多图的切换

通过上面两个案例，我们可以了解到界面设计中的Pattern是什么？我们该如何利用已有的Pattern去更好的设计界面？好的Pattern有很多，这里没法一一列举。有兴趣的话可以自己分析研究一下其他pattern。

任务：设计一个网站导航

目标：1、提供给用户方便的网页间跳转的方法
          2、能够表达出页面之间、页面与内容之间的关系

分析：人本能的具有空间感。想象一下你现在坐在家中的沙发上看电视，突然有访客，你起身会向哪个方向走去？高中时的挚友是坐在你的前面还是后面？——不用问大家都能会快的回答出来。
同样我们在设计网站导航的时候一定要清晰地告诉访问者“他们在那哪儿”和“他们能去哪儿”
用户需要知道他们在网站信息空间当前所处的位置，我们也希望能帮助用户建立网站空间感，通过我们设计的导航系统。(之所以称为导航系统，是因为仅仅靠某一种导航模式是无法完成目标的)

设计方案：提供一个完整的导航系统，其中包括全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、远程导航

全局导航：
    从网站的最终页面到达其他页面的一组关键点，无论你想去哪里，都可以在全局导航中最终到达。

局部导航：
    提供一个页面的父、兄、子级别的通路，是用户在网站信息空间中到附近地点的通路。局部导航的设计好坏会直接影响到整个导航系统的质量。

辅助导航：
    提供了全局导航和局部导航不能快速到达的相关内容的快捷途径。用户转移浏览方向，而不需要从头开始。

上下文导航：
    用户在阅读文本的时候，恰恰是他们需要上下文辅助信息的时候。准确的理解用户的需求，在他们阅读的时候提供一些链接(例如：文字链接)，要比用户使用搜索和全局导航更高效。上下文导航的示意图与辅助导航类似，这里就不再画了。

友好导航：
    一些用户通常不会使用的链接，确实需要时又能快速有效的帮助用户。例如：联系信息、反馈表单和法律声明等。

远程导航：
    独立方式存在的导航。如，网站地图：简明的、单页网站整体结构展示。在用户被你的其他导航搞得晕头转向时，很多时候他会选择网站地图。

通过上面这些导航的设计，可以看出一个完整的导航系统设计是非常复杂的和严谨的。

首先，用UPA中国的创始人兼主席的两段话作为引子：
“用户体验设计不是靠单个人很有创意，很有智慧，可以把用户体验做出来，用户体验可能不是这回事，用户体验是靠一个团队，在一个系统中互相协作把这个事情做完，这是UCD的概念。”——黄峰
“产品开发机制流程是企业创新的关键，…… 我们这一群用户体验的人要形成一个团队，有一套机制，结合到开发流程中，才能融合到企业中，为企业做出成功的产品创新。”——黄峰

其次，从个人的角度提炼了用户体验流程的三个关键点，进行简要的阐述：

一、用户是谁？

1. Google有这句话“只要先专注在用户上，其他的就可以慢慢的归到其位”。所以第一件事就是去找到我们用户。
2. 你是用户吗？是。你能代表所有的用户吗？不能。所以，请走出去，走到用户的身边，这样，后面的事情才有意义。
3. ERP是个庞大的软件，面对的用户群体设计各行各业，各种层次，不是凭我们一拍脑袋就可以认识所有用户的。也许我们可以窥一斑知全貌，但也可能是盲人摸象，有时候会为了解了某个用户而兴奋，但是冷静想想，这样没有规划，没有长期目标的了解是不是反而会误入歧途呢？
4. 《将人物角色变成用户体验团队的一部分》——Whitney Quesenbery。这个工作坊没有参加，但是这个标题就已经说明了问题，你不需要把所有的用户带在身边，你可以通过角色法来定义他们。
5. 结论：我们需要一个完整的规划，有层次、有计划、有目标的找到用户，分类用户，把他们变成我们团队中的一员（虚拟的成员）。

二、用户想什么？

1. 了解用户是用户体验设计的基础，没有需求，也就没有设计，更无体验可言。
2. 用户在你身边了，你知道他在想什么吗？“看和听，看必须要仔细的看，看出所以然，听也要听出所以然，然后了解资讯，以开放的态度思考、找出方案并加以尝试。”——Ginny Radish。观察和聆听是百谈不厌的话题。
3. 你要了解什么？文化？爱好？还是其他？《一个网站，多种口音-BBC网站的国际形象与地区特征》——范伟明的演讲，从文化差异的角度回答了这个问题。还有什么需要了解的，这个就和产品的定位，用户体验的目标有关了。
4. 如何知道用户的真正想法？SridharDray的《为什么需要在用户自己的环境里研究用户?》提供了一个很好的建议，我的理解就是，当你要观察鱼的生活习惯的时候，你不会把鱼从水里面拿出来观察，如果你不是为了研究鱼在离开水的之后的表现的话。
5. 结论：“用户研究是用户体验的原动力”——黄峰。

三、用户喜欢吗？

1. 你找到了用户，也了解了用户真正的需求，然后绞尽脑汁，设计了方案，用户喜欢吗？
2. “不是靠主观、也不是靠主管”——《您真的了解您产品的用户体验水平吗?》。这个工作坊也没有参加，感谢小熊提供的PPT，了解了大致的内容。用户是否喜欢，依靠的是用户测试。用户测试的方式有很多，现场测试、实验室测试等，方法也有很多，观察法、发声思维法、任务分析法等等。
3. 什么时候去问用户？古语有云“三思而后行”，所以不要在产品发出去了之后再去问用户喜不喜欢。互联网时代，用户转向使用竞争对手产品的成本需要多少？也许只需要一次点击。所以，早点找到用户，多次询问，问问他们是否喜欢你的设计，然后不断的调整你的设计，不断的迭代。
4. 结论：让用户离开你的产品的最好方法，就是不要问他们喜不喜欢你的设计。

循环和迭代——这个就不用多说了，螺旋式的上升是必然的，所以循环和迭代也就是必须的。
说了这么多，只想说明一点——用户体验设计离不开用户。

“change agents”
what is a change agent?什么是变革的人，引导他们主导变化.
– Oaul Sherman UPA国际主席 美国SAGE软件公司用户体验副总裁

专业的用户体验，目前在中国应该是改变组织，促进用户体验的，用户的目标，动机… 用户体验不是策略性的！

What can we do? 能做什么，能影响什么，能主导什么？
— Align 组织的同步
— Plan and Influence 计划和影响力
— Measure and improve 为了让计划分享和沟通，然后得到改善

策略性的思考 很多时候容易只关注到眼前的项目 而其实冲突争论对于管理是有益的！

《用户体验，从中国制造到中国创造的一个重要区分点》说实话这个演义题目非常吸引我！
– Jason Huang 黄峰 UPA中国创始人 主席；唐硕用户体验咨询创始人

企业的创新方向
研究产品的概念 UCD取源于 用户需求

创新设计=跨学科团队协作+科学的方法 软件界面 不等于 用户界面

eg: apple乔布斯 领袖与跟风者的区别在于创新！
尾灯战略，个人认为其实是消极的，但其实现今很多企业都用这种做法！

结合开发流程的一些问题，
1、策略与管理
2、组织与人 组织是人协作的机制
3、流程与技术
—85%的研发成本项目初期制定好的，包括资源，预算！ 但是 项目会犯一些错误，成功率不高，加大的成本！ 往往这些就影响了整个流程,而上面并不愿意增加预算导致整个流程暂停！
要是在项目发展初期就确立好流程技术就不会发生或者尽量少的发生！

1、用户研究是用户体验的原动力
2、产品开发是机制流程企业创新成功的关键
3、企业不需要方法方案，需要方案流程解决问题

《创新奥秘》—创新不是知识是思路！

“可用性”和“创新”–相互冲突？还是相互协调？
Ginny Redish,国际权威用户体验专家

价值主张 发展设计产品？成功需要不断尝试

eg: 照相手机 零时间的让家人了解目前你的工作生活状态！

新的功能谁都想要，但是真正持续用到每个功能的有所少了？ 值得我们去思考！

创新随时间不断 change!
创新不仅是指一个杰出的想法（Idea） 大影响力小创新！

这次大会来了许多资深专家，不过都是讲的概念，还不够细~专!不过这样的大会不可能照顾到每个人每个行业！
必需的从实际出发，会后有不少同行朋友说第一天的会议都很虚，还是工作坊和圆桌会议好点点！
可惜的是我今年只参加了第一天的课程！

同事门都在认真领会一些要点。

公司今年整个UED部门全部出动了，分别听不同的课程和参加不同的工作坊圆桌会议。
照片里面还少了信息部的同事还有老段、老李。我们一行20多人！

2. 用户体验不仅仅属于IT行业，这是黄峰总结的。演讲现场黄峰问了句：在场的有没有不是IT行业的，现场是鸦雀无声，说明来的都是IT行业的。其实用户体验在其他行业也是相当重要的，比如室内设计行业，现代家庭装修的很多，但很少有人去关注用户体验，往往装修出来才发现某个插座装错了位置，某个开关应该控制一项操作而不是所有，因此，给生活造成诸多的不便。IT领域已经有这样一个权威的组织机构来专门研究用户体验说明被重视程度已经先于其他行业了，但愿产品的可用性能优于其他行业。

3. 创新设计=跨学科团队+系统的方法，这个是黄峰的一个观点。我也认同这个观点。一个成功的、优秀的项目并不是凭一个人的知识、能力能够完成的，一个人的知识总是有限的，看问题的角度也是片面的，所以，只有跨学科的团队成员知识的相互渗透与分享，才能获得价值的最大化。当然，系统的方法也是不可或缺的，他能帮助我们在有限的时间内快速、准确地解决问题。

4. 黄峰的关于用户体验趋势的观点我也很认同。a.用户研究是用户体验设计的原动力。这是无可厚非的，用研做得成功与否直接关系到后面工作的展开。b.产品开发机制流程是企业创新成功的关键。目前我们友商网的机制流程还不够完善，给我们工作中造成很多资源的浪费，所以制定合理、健全的机制流程已经刻不容缓。c.企业真正需要的是方案，而不是方法。我的理解，方法只是一种想法，这种想法具体能否实施、可行、有效并不能把握，而方案则是行之有效的能够真正执行的解决办法，他强调的是一种执行力。

5. 对于创新来说，最重要的不是知识，而是思路。——《创新的奥秘》一个成功的创新者，他要时刻用眼睛观察、用耳朵聆听，正确理解用户的需求，并不断地思考，不断地尝试，最终得出行之有效的解决方法。这是我们在今后的工作当中要时刻遵循的原则。

总结完毕，发张图片缓解下眼部疲劳 O(∩_∩)O

我这里说的用户体验未必是广义上的，整个配镜过程中，所有的体验更赤果果得穿插于整个营销环节，成为成单的催化剂。但我们做网站做软件，何尝又不是为了成单呢？下面我简单分享几点给我印象较深刻的吧。

1. 店面不大，但是很整洁。2名销售1名验光师，销售人员着统一制服，验光师身穿传说中的白大褂。白大褂给大家的第一印象是虾米？是医生吧？（希望大家不要联想到电锯惊魂中的医生）这样给用户无形中带来了专业感和初步的信任。

2. 店面中的“专业验光室”是独立的单间，与外面琳琅的眼镜形成鲜明对比的是屋内的墙壁，象牙白色。不会在开灯的时候刺眼，关灯也不会十分暗淡，柔和的颜色使人觉得放松。白色也会给人以身在医院的感觉，让用户体验到这不仅仅是在购买商品，而是享受一种医疗服务。此外让我比较意外的是设备，传统的E字视力表，竟然用投影投射在墙壁上，测量瞳距也使用了电子设备。运用专业的设备，提高验光效率，有助于提升用户认可及满意度。

3. 用户调研与需求分析。销售人员与我交谈的过程中，详细了解我之前戴的眼镜，另外我觉得她肯定通过观察我的衣着、“车”等综合因素来初步判断我的消费能力。另外根据我的要求，她帮我分析了各种镜片的特性，并给出了高中低三个档次的配镜方案。给出解决方案，这是关键。

以上体验，给我最直观的感觉就是专业与放心，但是这样的专业不会给人带来距离感，轻松简单这对于新用户而言是至关重要的。

惟一雷到我的是，最后收银的竟然是验光师……

PS：补一个我的镜架，不是我拍的……

昨天是UPA 2008的第一天，为了这一刻已经盼望了很久，第一次参加，还是有点激动的，看到国内对这一领域的关注度和努力不断增加，心里也很高兴。今年的大会主题如上图：Innovation for Asia, kingdee和友商网这次组织了20多人参加，是历史上规模最大的一次。

先从upachina.org摘录一段这个组织的介绍：成立于2004年4月18日， 中国光华科技基金会用户体验研究中心(DDF.UPA中国)是中国本土的第一个非盈利性可用性组织。它为我们中国那些活跃在产品分析，设计，实现，和评估等领域内，旨在为为人类创造更高可用性的产品的人们提供一个专业的交流和学习平台。

所有的日程安排大家可以到upachina查看，我只贴出第一天的：

第一天 2008年10月24日 星期五

时间	内容
9:30am-9:45am	欢迎词 Paul Sherman UPA国际主席; 美国SAGE软件公司用户体验副总裁
9:45am-10:30am	用户体验, 从中国制造到中国创造的一个重要区分点 Jason Huang UPA中国创始人.主席; 唐硕用户体验咨询创始人.首席咨询师
11:00am-12:00am	“可用性”和“创新”—互相冲突？还是互相协同？ Ginny Radish 国际权威用户体验专家
2:30pm-3:30pm	为什么需要在用户自己的环境里研究用户? Susan Dray 国际知名用户研究专家, Dray & Associates公司主席
4:00pm-5:00pm	将用户体验打造成软件服务行业的区分点 Sridhar Marri 设计副总裁, Infosys, 印度
晚上	大会开幕派对

一天当中的这5场演讲，大家可到163科技频道看到视频和演讲内容，我最感兴趣，收获最深是黄峰的《 用户体验, 从中国制造到中国创造的一个重要区分点 》和Susan 的《 为什么需要在用户自己的环境里研究用户?》

有不少的组织或者说团队每天都在说创新，在“创新”，这，成了他们口中最热门的词汇。他们认为创新，就是与众不同，（另类？？-_-!）不少人是单干，得不到团队内其他成员的支持，根本呢没有一个指导性的系统化的流程去控制这些行为，最终好的想法也就由于各种各样的原因沉到谷底。黄峰在他的演讲中提到：创新，用户体验，不是个人的创新，不只是想法，而是一个团队在一个好的系统，好的流程中去协作，更多的站在用户角度去把他做好，这是UCD的核心。

工作中，有人会时不时跟别人说：我有个好的想法，按照我的这个想法，这个方法去做，肯定能有效果，但真正问到如何去达成，有什么方案时，往往就沉默了。光顾着激动它如何如何的好，而从未想过实现的方案。NIKE的广告语很好：Just do it。企业需要的是方案和有策略的行动，不是方法，不是想法。

体验的东西，有时是无形的，很多时候是看不到的，但是可以感知，会以情感的方式传递给人，好的体验会让人身心愉悦，不知不觉已经沉浸其中，很顺利就完成所要做的事情，而不好的体验会让人*@#￥@￥*%&%&。例如：一支好的羽毛球拍和一支杂牌的羽毛球拍，外观是几乎一模一样的，同样是T型头，同样拉的23磅，但是你拿好的球拍去击球会明显感觉到在击球的瞬间是多么的有力，球速能够很好的控制，但如果用的是杂牌的，球的落点就经常不是你想要的，生硬的回馈力也会让你没打几个球就手疼的不行（当然，前提是球手用同样的力度和方式去击球），区别就在于所用的材料不一样，导致击球甜区（球拍网线回弹球的有效区域）有差异，杂牌，差的球拍，甜区会在击球瞬间会有偏移，而杆和握把是否按照标准去制造也是一个因素。

再例如CASIO的很多型号的手表都内置了一个时间信号同步器，用来跟世界时间信号发射台进行连接并同步，每到晚上12点，手表就会自动连接并进行同步，以确保你的时间的准确性，这个不需要你去干预的，但是你依然可以感知，因为你从来不用手动去挑拨时间，听到别的标准时间仪器报时的时候，你的时间是对的。可以从这里引出susan的话题，那就是：在用户自己的环境里研究用户

为什么要在用户的环境呢？

举个例子，中国是一个礼仪之邦，是一个有特色文化的国家，有着各种各样的风俗，奔驰刚进入中国的时候（Benz）翻译是“平治”，这一翻译明显不够切合中国的实际国情，听起来甚至像是日本的地名，给人误会，但是在深入中国调查后，才发现这一个问题，在权衡了各种因素以后，改成“奔驰”，给人积极向上，气派的新翻译马上就给它的销量带来了新的飞速增长。而susan讲的，打印机在不同的国家安装方法不一样的情况也是类似的，德国人喜欢将打印机摆放在桌子上，而韩国人喜欢将它们放在地板上，哪么，你就要考虑打印机的插头设计问题。如果不在用户的环境中去研究，的确会失去很多能够提升良好体验的改进点。但是这样的研究方式也会有不少需要解决的问题，一个是样本量的问题，如果样本量不足，它就不能得出普遍的结论，另一个，就是很多情况下，你无法到达用户环境，进入他们的世界。

如何异地的在用户的环境里去采集调研的数据，并且最大程度的在研究发出端去还原，我想这是每个组织都在想的问题。软件报错后提示用户是否通过网络回馈？在产品中夹上反馈单？在站点上嵌入行为分析代码监控用户行为轨迹？这些都是不同程度的，也是在不断改进的。。。。。如果有那一天，某个产品能够自带某种功能，自动将用户所有发生错误的操作以3维，4维甚至多维的方式反馈到异地的数据中心并分析提供结果，那，将是里程碑的（当然，必须是足够低廉的成本）。

点击下载：设计流程的构成方法验证(Je_krub)

IBM与故宫联手花费3年多时间,将约72万平方米故宫的网络版鲜活地呈现在人们面前。

虚拟故宫访问者可扮演不同“角色”进入虚拟世界,大家可以相互聊天并参加各种活动,如射箭、斗蟋蟀和下围棋。访问者还可以欣赏宫中藏品并观看皇宫里各种生活场景,如“皇帝用膳”等。虚拟观光主题还可细分为“龙”、“宫殿”、“标志性动物”、“御花园”等。

据了解，IBM的BladeCenters和Linux的Blade服务器是这一虚拟世界的核心，为虚拟紫禁城提供强劲的性能，可保证上千用户同时在线，扩展性堪比大规模多人在线游戏。IBM在该项目中运用了一系列技术，包括WebSphere、Application Server、Tivoli、ESB （Message Broker）、DB2 Viper和IBM BladeCenters和Linux开源组件。该虚拟世界可以在Linux、Windows 和Mac操作环境下运行。

赶快去探索中国最后一个王朝 － 清王朝（1644 年 － 1912 年）宏伟的宫殿吧：http://www.beyondspaceandtime.org/

本想自己亲身体验并分享一下的，没办法公司内网限制，只能回家后再体验了。在此感慨一下公司的内网环境，实在是**……*%……￥……*