Nov 01 2008
User Friendly 之 用户体验的建立
参加了User Friendly 2008 用户体验大会，听了一天半的演讲，会后发现似乎参会的同行们都有同感，演讲的价值不大，但是第一天的演讲又是必选的。不过听了这么多演讲，总还是有些收获，也乘机梳理了一下自己的思路。总结如下：
首先，用UPA中国的创始人兼主席的两段话作为引子：
“用户体验设计不是靠单个人很有创意，很有智慧，可以把用户体验做出来，用户体验可能不是这回事，用户体验是靠一个团队，在一个系统中互相协作把这个事情做完，这是UCD的概念。”——黄峰
“产品开发机制流程是企业创新的关键，…… 我们这一群用户体验的人要形成一个团队，有一套机制，结合到开发流程中，才能融合到企业中，为企业做出成功的产品创新。”——黄峰
其次，从个人的角度提炼了用户体验流程的三个关键点，进行简要的阐述：
一、用户是谁？
- Google有这句话“只要先专注在用户上，其他的就可以慢慢的归到其位”。所以第一件事就是去找到我们用户。
- 你是用户吗？是。你能代表所有的用户吗？不能。所以，请走出去，走到用户的身边，这样，后面的事情才有意义。
- ERP是个庞大的软件，面对的用户群体设计各行各业，各种层次，不是凭我们一拍脑袋就可以认识所有用户的。也许我们可以窥一斑知全貌，但也可能是盲人摸象，有时候会为了解了某个用户而兴奋，但是冷静想想，这样没有规划，没有长期目标的了解是不是反而会误入歧途呢？
- 《将人物角色变成用户体验团队的一部分》——Whitney Quesenbery。这个工作坊没有参加，但是这个标题就已经说明了问题，你不需要把所有的用户带在身边，你可以通过角色法来定义他们。
- 结论：我们需要一个完整的规划，有层次、有计划、有目标的找到用户，分类用户，把他们变成我们团队中的一员（虚拟的成员）。
二、用户想什么？
- 了解用户是用户体验设计的基础，没有需求，也就没有设计，更无体验可言。
- 用户在你身边了，你知道他在想什么吗？“看和听，看必须要仔细的看，看出所以然，听也要听出所以然，然后了解资讯，以开放的态度思考、找出方案并加以尝试。”——Ginny Radish。观察和聆听是百谈不厌的话题。
- 你要了解什么？文化？爱好？还是其他？《一个网站，多种口音-BBC网站的国际形象与地区特征》——范伟明的演讲，从文化差异的角度回答了这个问题。还有什么需要了解的，这个就和产品的定位，用户体验的目标有关了。
- 如何知道用户的真正想法？SridharDray的《为什么需要在用户自己的环境里研究用户?》提供了一个很好的建议，我的理解就是，当你要观察鱼的生活习惯的时候，你不会把鱼从水里面拿出来观察，如果你不是为了研究鱼在离开水的之后的表现的话。
- 结论：“用户研究是用户体验的原动力”——黄峰。
三、用户喜欢吗？
- 你找到了用户，也了解了用户真正的需求，然后绞尽脑汁，设计了方案，用户喜欢吗？
- “不是靠主观、也不是靠主管”——《您真的了解您产品的用户体验水平吗?》。这个工作坊也没有参加，感谢小熊提供的PPT，了解了大致的内容。用户是否喜欢，依靠的是用户测试。用户测试的方式有很多，现场测试、实验室测试等，方法也有很多，观察法、发声思维法、任务分析法等等。
- 什么时候去问用户？古语有云“三思而后行”，所以不要在产品发出去了之后再去问用户喜不喜欢。互联网时代，用户转向使用竞争对手产品的成本需要多少？也许只需要一次点击。所以，早点找到用户，多次询问，问问他们是否喜欢你的设计，然后不断的调整你的设计，不断的迭代。
- 结论：让用户离开你的产品的最好方法，就是不要问他们喜不喜欢你的设计。
循环和迭代——这个就不用多说了，螺旋式的上升是必然的，所以循环和迭代也就是必须的。
说了这么多，只想说明一点——用户体验设计离不开用户。
最后，回到黄峰的话中，用户体验创新除了需要流程，还需要一个完整团队。
需要怎样的团队呢？要能真正的在用户体验上得到创新，我们就需要一个多学科的团队，这个团队应当包括的专业技能有：可用性、人机工程、市场、心理学、图形设计、技术、工程、质量保证等等。
有了先进的理念，完善的流程，专业的人员，用户体验也就随之而来。
需要怎样的团队呢？要能真正的在用户体验上得到创新，我们就需要一个多学科的团队，这个团队应当包括的专业技能有：可用性、人机工程、市场、心理学、图形设计、技术、工程、质量保证等等。
有了先进的理念，完善的流程，专业的人员，用户体验也就随之而来。
感兴趣的同学们可以访问以下网址，了解用户体验大会的相关资讯：
