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UPA专家论坛（深圳站）：打造更有价值的用户体验团队

偶周末和KDUED的部分童鞋一起去华强发展大厦4楼参加了这个论坛，还是有所收获的。至少了解了广深片区IT公司的UE发展水平——大都与友商网是半斤八两。

除去腾讯CDC，华为UCD等大公司有近百人的团队，并且已经有了将UE环节融入到项目研发流程的成功经验和习惯之外，其他公司还只是停留在UED团队建立、起步、积累的阶段（包括KDUED），大家提出的关于UE团队建设问题也只是停留在了基本岗位、方法、目的这个层面，所以嘉宾的答复未能深入提高。其实这些问题KDUED全部都遇到过，并且多少有了自己的应对方法（注意，是应对方法而不是解决方案）。很多用研、交互的方法都曾有效的改进过产品的用户体验，但是由于很多复杂的客观原因，未能坚持下来。确实是个严重的缺憾。

其实我个人认为，打造更有价值的UE团队，这个团队的核心目标不仅仅是将UE环节引入到项目研发流程中，改善并提高产品的用户体验度，为公司创造隐性价值，更重要的目的是将UE的理念布道，传播给产品研发的每一个环节甚至于公司所有部门的每一个人，这将是一个漫长而艰苦的过程。当UE理念深入到公司每个人的工作中时，UED这个团队就完成了他的最终使命……

上面扯的有点远了，so，接下来简单谈几点本次论坛的收获吧：
1. 不仅仅是互联网行业拥有了自己的UE团队，传统IT行业如中兴通讯和同洲电子也有自己的UE团队。甚至房产中介安居客，金融保险行业的中国平安EC事业部都有了UE团队。这是比较令人欣喜的，也验证了我一直认为用户体验不应仅仅存在IT行业这个观点。
2. 如果想做UE，一定要有一个实体团队。这样团队成员有归属感，有讨论学习的气氛。
3. UE团队要有公司管理层的支持，否则自下而上推动是难上加难。那么如何获得管理层的支持呢？找个项目，把丫UE了，并把前后对比数据（最好是和资金流等重要指标有关的数据）递交管理层，这样更有说服力一些。
4. UE团队的各个岗位不可或缺（用户研究，交互设计，需求分析，视觉设计等等），每个岗位上的同学不仅要对本专业内的知识非常熟悉，同时要了解相关流程中其他岗位的专业知识，这样绝对有利于各个环节的沟通和工作。
5. UE团队需要一位Leader。他不需要有很强的专业技术，但是要有超强的沟通协调能力，可以说是精神领袖。
6. 项目的UE评审环节不可或缺。在评审的时候什么都可以改，一旦评审结束进入开发流程，那什么都不能改了。一定要改？ok，下个版本吧……
7. UE团队要有发展规划，单纯的改进产品用户体验只是最基本的目标。UE理念的布道才是最终理想。