Youshang UED Team-金蝶友商网用户体验与前端开发团队

将以用户为中心的设计嵌入产品设计和开发流程

Tag: 用户体验 — 光耀 @ 11:03 08-08-2009

V5.0之后，我们总结了一些得失。首先要说的是改版的动力。产品设计或产品升级的驱动力只有两个：用户需求和网站目标。之前的我们的多次改版，其驱动力更偏向于后者。并不是新改版的规划不考虑用户需求，而是我们还在不断改进和调整网站目标。当然希望下一版，可以启动用户需求驱动。

接着说一说如何在Web设计中如何很好的实现以用户为中心的设计。就需要有一个基本的逻辑：即UCD是可以和软件工程一样，形成一套科学的方法论，并且需要有效地嵌入到产品设计和开发流程中。

我刚入行的时候把UCD看成一种偏感性的设计理念，我想很多人会跟我一样的观点。比如，我们能指出某个产品设计的不足和某个失败的交互，但这还只是凭借观察体验和一些思路得出的认知。但其实UCD是一们科学的体系。并且UCD已在ISO13407中有非常清晰的定义（同样的可用性在ISO9241-11也有明确定义）：
a) 用户积极的融入及对用户和他们的任务需求的清晰理解；
b) 用户与技术之间一个合适的功能定位；
c) 设计方案的迭代；
d) 跨学科的设计。

建立这个逻辑之后，我们聚焦到web设计上来。这里推荐的是Jesse James Garrett在《The Elements of Web Design》的经典web设计模型，非常理体系化。

web design process

上图的很多标识不够清晰，更详细版本大家可以点击这里查看。

Jesse提到了web设计的两条线：作为软件的web设计（Web as software interface）和作为超文本的web设计（Web as hypertext system）。前者是任务导向（task-oriented），后者是信息导向（information-oriented）。然后在两条线上有或者交叉或者独立的方法来演进。这个模型狂赞不止哇……

最后说说衡量UCD效果这个问题：用户满意度和用户推荐度。