用户研究第二季——操作录像
上一季谈到了使用调查问卷来收集支持用户模型数据的方法，但这只是第一步。如果能综合其他方法，那么收集到的数据将会更有说服力。
用户操作录像就是另一个数据收集方法。当然如果具备用户研究实验室的条件进行同步录像甚至用眼动议是最好的，如果条件不允许，我们可以用例如Camtasia Studio这样的录屏工具来做。这类的录像工具很简单，他会完整的录制下你的全部操作过程，包括了鼠标点击和键盘录入。然后我们再根据录像中的操作停滞，误点击，误操作等来分析用户在使用过程中遇到了什么问题。这种方法最大的优点就是能直观展现用户的真实操作，用户如何使用与你的设计初衷有什么区别一目了然。
当然操作录像的方法如果能结合问卷调查来使用，会对后期的分析工作有很大的帮助。以下简单谈几点这两种数据收集方法的注意事项：
1. 问卷设计完成后，先找人试答，发现问卷中是否存在问题。同样当你设计完某项功能后，找同事或内部客户试用，并进行录屏，也会发现不少问题。
2. 参与调查活动的用户未必具有代表性。需要客服或营销人员提供比较有代表性的用户名单，同时必须保证有足够的样本量。
3. 参与调查活动的用户来源和动机对结果有直接的影响。例如你对参与调查的用户有过高的利益回报， 会在一定程度影响他们的答案。
4. 用户操作录像最好能在用户自己的环境中进行，最大程度还原使用场景。例如就在用户的办公室，用他自己的电脑。避免环境变化对用户操作的影响。
5. 对于针对性较强的任务而进行的操作录像，应该给予用户一些预设场景或引导，帮助用户了解任务目的，更快进入状态。
6. 结合问卷中的信息来分析操作录像。如果问卷中用户就表示出了自己IT技能水平不高，那么在录像中的一些操作就未必代表你的设计有缺陷。
7. 在对用户进行录屏的整个过程中，尽量不要打扰用户的任何操作。即使是用户遇到问题，也让他自己尝试解决并且允许用户自己放弃操作。这样可以最大程度暴露出用户使用中的问题，留给我们去改进。
或许这是2008年KDUED的最后一篇文章。谨以此文纪念今年KDUED团队的进步，并感谢所有KDUED成员以及关心KDUED的人们对我的帮助。
祝大家2009年身体健康，万事顺意！
十二月 31st, 2008 at 23:17
沙发依然属于勤劳的楼主！
十二月 31st, 2008 at 23:56
板凳也占了！
一月 1st, 2009 at 00:00
2009年第一个回帖诞生了……
一月 1st, 2009 at 04:31
你好强，你好强，你好强强强强强
零点不算啥，4点起来PK哈
一月 3rd, 2009 at 22:51
KDUED 的勤劳的小蜜蜂，就是牛啊！
我们的用户研究还很薄弱，大家加油啊！
一月 4th, 2009 at 13:05
果然是十分勤劳，一直在关注你们的关于UED的文章，学习到不少知识，谢谢。
一月 6th, 2009 at 09:51
一般应该有两份问卷，一份在录屏前做，用来了解被试的背景，另一份在录屏后做，用来了解被试对产品的评价，并对刚才的操作做一些针对性的访谈。当然，主要是看，而不是问为什么。
一月 6th, 2009 at 16:53
丁丁的说法很好，问卷分为前测和后测。能不能具体地阐述下前测、后测的目的分别是什么，在前测问卷和后测问卷的题目维度上，分别应该考虑到哪些方面？
一月 6th, 2009 at 20:36
前测目的：了解用户的期望和他的相关背景经验
后测目的：测量用户的整体印象，发现一般性的问题和建议
前测问卷：需要根据实验内容，来确定问题的纬度。以便最大程度的减少由于用户背景经验问题而引起的试验数据失真。
后测问卷：开放性问题和打分式问题为主
最好能在实验之前就确定实验角色，围绕实验角色来进行用户甄选和问卷调查。——愚见
一月 7th, 2009 at 09:19
楼上同学们补充的很好。各种方法的灵活结合使用能够得出最接近真实情况的数据。
二月 22nd, 2009 at 21:48
那么后测问卷实际是一个满意度问卷，包含开放性问题的满意度问卷。