十二 15
真实的谎言—用户版
先来看一个Sony的案例：
Sony 在引入BoomBoX概念时侯，曾召集了一些潜在的购买者，组成焦点小组讨论这个新产品应该是什么颜色的：黑色或黄色？
经过讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。会后Sony对小组成员表示感谢，告诉他们在离开的时候可以免费带走一个BoomBox作为回报。那里有两堆BoomBox：黄色和黑色 。结果是每个人拿走的都是黑色！
是用户说了谎？是的。用户说的和做的可能会完全不一样，因为他们很多时候意识不到自己行为的真相，所以需要我们对他们的所说的、所做的两个方面有清楚的认识。
当我们去做用户研究的时候，你会发现方法有很多：用户访谈、情景调查、焦点小组、眼动实验、调查问卷…
每个方法做一遍？不现实！ 根据情况选择？很现实！
那情况怎么判断呢？成本、时间、资源…？
做用研之前，请大家不要忘记一个重要因素： 这次用研我真正想了解到的内容是什么？千万不要被淹死在方法的海洋中。
以目标为导向，你想得到的答案将会决定你应该使用那种研究方法，特定的方法是为发现特定类型的信息而量身定做的。
我们可以将用户研究按样本量的多少，分成定性研究和定量研究。
定性研究：从小规模的样本量中发现新事物的方法。由于样本数量（10~20个用户）较少，定性研究不会证明任何事情，不过它在挖掘用户全新见解方面非常有价值
定量研究：用大量的样本来测试和验证某些事情的方法。通过分析大量样本，可以找出具有统计学意义的趋势，能够比较精确的反映出全部用户的真实情况。
我小结了一下可能不太精确，但是比较好记易懂：
定性研究：少样本，预知未来
定量研究：大样本，确定现在
想知道用户可能需要什么？可以使用定性研究
想知道用户做了什么？就使用定量研究
Steve Mulder 的用户研究和测试技术纵览图，很好的告诉了我们该如何使用定性、定量研究的方法。
用户访谈对用户目标和观点进行定性的观察和发觉
而调查问卷则用于测试和验证这些发现
可用性测试对用户的行为进行定性的观察
网站流量分析则通过大量的数据来确保这些行为模式具有统计意义上的真实性
So：当你掌握了研究方法如何支持各种研究目的、如何互补的时候，就不会被淹死在这些方法的海洋里，你才能真正了解用户是否在说谎! 本文参考Steve Mulder《赢在用户》
十二月 15th, 2008 at 13:19
怎么才能让用户说真话呢？
十二月 15th, 2008 at 17:36
怎么才能让用户说真话呢？
靠分析，用户有时不是不想说真话，而是不知道该如何表达真相。
十二月 16th, 2008 at 10:11
赢在用户…….
呵呵
十二月 22nd, 2008 at 13:41
这是个问题，用户有时候就像孩子，那怕就是他们亲口所说也并不就是事实，要透过现象看本质还是需要一定的功力的
一月 14th, 2009 at 10:28
调查很有意思：）
一月 15th, 2009 at 08:39
很有意思的话题，有时候是需要从一种方法中找出结论，再通过另一种方法找出方案。
一月 17th, 2009 at 00:14
[...] 已经有四天调休，加上本周六，一共就有五天。只是不知道这调休该怎么用，严格意义上，不能连续调休，周一不能调休，那对于住在公司的我没事调个休就有点囧了，那就慢慢攒着吧。 值班的任务还是挺重的，所以大家都有点小怕的样子。 22号的车票，6天后就可以回家了，全家团圆再见见同学们，我并不是善于主动联系朋友的人，但有些朋友即便联系少了，也是一辈子的。 习惯了积攒一些，然后开始博。 有时候，在相互关系中更为重要的是部分是“动作”，而不是结果。所以我并不在乎真的能看到“我想的”这一结果，在乎的是当我发出邀请时你的态度。可是同时我并不确定，我真的在乎的是什么？就像Sony 在引入BoomBoX概念时侯做的用户调查，用户说的和做的可能会完全不一样，因为他们很多时候意识不到自己行为的真相，所以需要我们对他们的所说的、所做的两个方面有清楚的认识。 市场专员真不容易，就算我这小人物有时候也不得不给他们脸色看（在某些情况下），可是哪一行又容易做呢？ 只是不管怎样，多一些宽荣，多一些忍耐总是好的。（绝不适用于某些情况及某些人） 看到论坛上蜜秀的软文，就去注册了个帐号，很快捷，并且当填写邮箱时，会把常用的邮箱后缀列出来。 虽然很小的点，但在不影响的情况下，多一些方便未尝不可。由此，我想当用户填写资料时，所在地那一栏或许也可以根据判断用户的IP地址来为用户预设。 蜜秀还在我登陆时为了推荐了五位异性好友，一时间没发现推荐理由。当然仍然比不上51使用的手段。注册51且没有激活时总是会收到提醒有异性在我的地盘留言，而我因为没有激活看不了留言，真是让人心痒痒。 有天Summer提醒说QQ2009beta可以下载了，我则屁颠屁颠的安装上了，似乎只是增加了“好友印象”功能，只是此功能似乎我在某preview版本上已经见过了。beta版总是会有缺陷，比如又不能直接拖文件进对话框了。还有个问题我也很纳闷，一直刷不开网络硬盘。虽然也不用。另外webqq很棒。MSN望洋兴叹吧，我实在忍受不了。只是在公司不得不用，某个老顽固（哈哈，会被K吧）。 虾米客户端，为什么要把软件标配的“应用”Button去掉呢？ 身为中国人，我们有必要搞一张签证，春节回家有时候从国外绕行，不仅省钱还舒坦。 实在话，经济危机其实离我们很近，某天早晨，醒来，脱口而出“我做了个梦，梦见夏磊强迫了平儿”,不知平儿收到钱没有。危机时刻，该收的钱还是不能客气。看人家Google也宣布即将关闭一系列产品和服务，其中包括Google Video、Notebook、Jaiku、目录搜索、Mashup编辑器等等。 少楠明天的火车，一路顺风。 平儿明早的飞机，4点就得从公司出发去浦东机场，我想以一首“东方红”欢送最合适不过了，在此预祝平儿一路顺风。没办法，保险上没写我名字，Y还欠我饭钱呢。 无意中进到一个叫“蝌蚪”的音乐网站，除了一些音乐专题有些能看，实在不知道有何意义。所以我又去了songtaste，把密码改的复杂了些，音乐速度很不错，以后就继续taste了（QQ音乐不让我下载，以及其内的随机音乐实在少了些乐趣）。 许久不听卡农，就再卡农一回吧（今天taste到的。）跟着摇摆吧。 总之，我，很喜欢卡农 Get the Flash Player to see the wordTube Media Player. [...]
一月 18th, 2009 at 21:28
用户说谎吗？恩，是的，可是我的理解有点不一样。
首先，用户在讨论过程中，是否有受从众心理影响，而没有根据表达出自己的真实想法。在这个层面上，他们是意识到自己的所说和所作是不一致的。其次，在最后决定拿黑色还是黄色的时候，更多的人选择黑色，这其中考虑的原因很多。有可能是“hey，黄色虽然很酷，但是我更喜欢黑色的简洁时尚。”等等如此。如白鸦所说，要关注定性数据，寻找解释和why。
当然，最后的结果已经告诉我们，黑色会更畅销。
一月 18th, 2009 at 22:07
楼上的朋友说的也有道理。。。。
一月 20th, 2009 at 20:09
口是心非是一件非常平常的事情,举个常见的例子:
当你给别人推荐一件衣服的时候你自己却不愿意买.
因为推荐不用对承担任何后果,而真要自己买了就要承担所有后果了!
总结出来就是:承担责任的行为,付出成本的行动才是本我的体现
一月 20th, 2009 at 22:18
付出成本的行动才是本我的体现———-
顶这句。。。
一月 22nd, 2009 at 21:17
[...] 4、K总对于用户研究的理解比较片面。 可用性测试确实5个用户就够了，可以发现80%左右的问题。但用户研究不只是“可用性”，可用性只是用户体验的很小一个方面。 而且，有些时候用户告诉你的答案可能会是“欺骗性”的。 比如，sony在要确定BoomBoX颜色的时候找了一群用户来问，“喜欢黑色还是黄色”，没人都倾向于“黄色”，临走的时候让这些人选一个带走，他们却都选了“黑色”。（有个介绍这件事的文章在这里） 还有，“5个用户”的前提是“这5个用户是很准确的典型用户”。 [...]