用户研究第一季——问卷调查
想用户研究想了好久，喊用户研究也喊了很久，但从何入手一直很茫然。研究用户，我们必须先理解这群用户是虾米样子的：他们有着什么样的行为特征与能力？他们究竟有着什么样的需求？如果我们对这类需求提供另外一种解决方案，那么用户达到需求目标的效率是否会提高？这些都是不得而知的。要想研究用户，似乎（或者必须）要建立用户模型，于是我们必须收集支撑模型的数据，而最直接的数据来源就是问卷调查。以下是结合我之前的用户调研活动，简单设计的一份问卷调查表
一．基础数据
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年龄
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性别
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学历
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家庭情况
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职业
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工作岗位
二．个人性格
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性格类型
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思维方式
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其他…
三．地域及文化背景
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居住地
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工作地
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宗教信仰
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是否能将英语作为第二语言
四．个人兴趣爱好
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喜欢的颜色
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喜欢的休闲方式
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喜欢的电视节目
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喜欢的网站
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其他…
五．互联网应用
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互联网使用时间
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平均每天上网时间
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主要上网地点
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网络接入环境
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电脑操作系统
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习惯的电脑分辨率
另外可以根据实际情况，设计一些电脑使用、互联网使用问题，来判断用户的IT层次，例如：
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如何关闭电脑
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如何新建word文档
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如何保存网页中的内容
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使用什么工具处理图片
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其他…
以上内容及问题设计只是举例，具体问题可以针对调研群体的实际情况设计，包括问题类型是选择或是问答等都有很多技巧。此外这种问卷调查的方式比较单一，需要穿插使用其他调研方法才能得出可靠的数据，其他的调研方法以及需要回收多少有效的样本才能还原一个真实的模型等问题。这些会在以后的文章中谈到。
十一月 30th, 2008 at 12:34
沙发属于勤劳的楼主！
问卷的必填内容或有疏漏，大家有想到的请及时补充。3克U……
十一月 30th, 2008 at 15:13
很好，先我一步啦，哈哈
十二月 4th, 2008 at 09:58
开始准备从不同的角度挖掘 商业用户需求！
你这个问卷调查很值得借鉴，但是什么样的人会来填写回答这么密集繁杂的–问卷调查！
十二月 8th, 2008 at 14:28
太简单了
十二月 14th, 2008 at 23:01
昨天和同学吃饭聊天，他老婆在一家英国上市的全球咨询公司工作，专门做用户调查的，很有幸，由于奖励诱惑的关系，走了个后门当了一次被测者。访问的数据和方法令人回味，在整个过程中充满了反复和循环，我好奇，就问为什么会这么多反复；答：这是首选和次选的问题，还有不同时间的测试心理是不同的，很有趣，也令人回味。互联网的用户研究的方法应该更加系统更加科学
十二月 31st, 2008 at 23:15
[...] 上一季谈到了使用调查问卷来收集支持用户模型数据的方法，但这只是第一步。如果能综合其他方法，那么收集到的数据将会更有说服力。 用户操作录像就是另一个数据收集方法。当然如果具备用户研究实验室的条件进行同步录像甚至用眼动议是最好的，如果条件不允许，我们可以用例如Camtasia Studio这样的录屏工具来做。这类的录像工具很简单，他会完整的录制下你的全部操作过程，包括了鼠标点击和键盘录入。然后我们再根据录像中的操作停滞，误点击，误操作等来分析用户在使用过程中遇到了什么问题。这种方法最大的优点就是能直观展现用户的真实操作，用户如何使用与你的设计初衷有什么区别一目了然。 [...]
二月 22nd, 2009 at 21:42
所以这个问卷并不繁琐。