我一直赞同，用户体验不仅仅是存在于IT行业中。同样，在我昨天去配镜某知名眼镜店，我便感受到了这种体验。
我这里说的用户体验未必是广义上的，整个配镜过程中，所有的体验更赤果果得穿插于整个营销环节，成为成单的催化剂。但我们做网站做软件，何尝又不是为了成单呢？下面我简单分享几点给我印象较深刻的吧。
1. 店面不大，但是很整洁。2名销售1名验光师，销售人员着统一制服，验光师身穿传说中的白大褂。白大褂给大家的第一印象是虾米？是医生吧？（希望大家不要联想到电锯惊魂中的医生）这样给用户无形中带来了专业感和初步的信任。
2. 店面中的“专业验光室”是独立的单间，与外面琳琅的眼镜形成鲜明对比的是屋内的墙壁，象牙白色。不会在开灯的时候刺眼，关灯也不会十分暗淡，柔和的颜色使人觉得放松。白色也会给人以身在医院的感觉，让用户体验到这不仅仅是在购买商品，而是享受一种医疗服务。此外让我比较意外的是设备，传统的E字视力表，竟然用投影投射在墙壁上，测量瞳距也使用了电子设备。运用专业的设备，提高验光效率，有助于提升用户认可及满意度。
3. 用户调研与需求分析。销售人员与我交谈的过程中，详细了解我之前戴的眼镜，另外我觉得她肯定通过观察我的衣着、“车”等综合因素来初步判断我的消费能力。另外根据我的要求，她帮我分析了各种镜片的特性，并给出了高中低三个档次的配镜方案。给出解决方案，这是关键。
以上体验，给我最直观的感觉就是专业与放心，但是这样的专业不会给人带来距离感，轻松简单这对于新用户而言是至关重要的。
惟一雷到我的是，最后收银的竟然是验光师……
PS：补一个我的镜架，不是我拍的……
流沙2008年10月29日 11:08
先把沙发占了，再慢慢看~~
看完了小结一下：
肯定是个美女接待的，估计还拍了照，藏家里了！haha
cnscorpio2008年10月29日 11:59
俊哥哥在MM接待下“体验”肯定好
Villiamin2008年10月29日 12:58
最后的结果是：我花了比淘宝店里多200门的代价配了一副依视路1.59非球面镜片……
martilo2008年10月29日 14:09
淘宝店 还可以配眼镜！
看样子我见识太少了，马上去体验下！
daidaipig2008年11月17日 10:29
确实是，用户体验不仅仅是IT需要的，对其他尤其是产品展示型的行业，尤为重要。至于最后收银的竟然是验光师，呵呵，企业需要缩减成本，
相对收银的任务还算简单，一个人能干应付。当然除了前面的用户感受能让客户满意之外，售后服务也还是需要注意的地方，也是对企业整体
形象的提升，有好的宣传。
cranelet2009年2月20日 11:17
观察、分析、提出方案，用户体验提供者的思路。